(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “为你付”的投诉,称其推迟退款改为换购,且仅能换购垃圾商品。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2018年3月7日在“为你付” 充值E卡,订单号为6050507051019。
我于3月7日在为你付公众号充值4600元购买5000元京东E卡。为你付是上海近通广告公司的一个微信平台。其承诺3个工作日内发放,但并未发放。客服说可以进行退款操作,于是我于3月15日登记了退款并进行提现。提现为15个工作日内,然而至今未到账。
期间平台客服一直联系不上,平台一直发公告以各种理由一拖再拖,没有一点实质性的进展。如今公众号已被投诉封禁,平台在自己的官网推出换购,强制消费。现在打通平台说现在只能换购,提现只能等,遥遥无期。平台虽没跑路但就是一拖再拖,钱也不给,只能换购一些垃圾商品。为你付已经违约多次,不履行合同,希望可以退回。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)